El soporte SAP funcional exige consultores certificados disponibles cuando el negocio lo necesita. Novis entrega soporte bajo contrato con SLA definido, cubriendo incidentes funcionales, operacionales y mejoras continuas sobre la solución SAP.
3 certificaciones SAP activas: S/4HANA, PCOE y más.
Destacado en el estudio ENTI 2025.
Líder TI en Iberoamérica, presencia en 10 países.
SAP AMS (Application Management Services) es el servicio de soporte continuo para sistemas SAP productivos. Cubre la gestión de incidentes funcionales, el soporte operacional, el mantenimiento y las mejoras evolutivas de la solución. La diferencia entre un contrato AMS bien estructurado y uno deficiente se mide en horas de caída del sistema y presupuestos excedidos.
Desde 2001 operando plataformas SAP críticas en producción.
Gestión de incidentes bajo SLA definido. Respuesta a incidentes críticos en menos de 2 horas.
Monitoreo continuo para identificar y resolver problemas antes de que impacten la operación.
Optimización correctiva y evolutiva de los procesos SAP implementados, adaptada a nuevos requerimientos.
Asesoría especializada para incrementar el valor que los usuarios obtienen del sistema SAP.
Análisis y ajuste del sistema para mejorar velocidad, eficiencia y escalabilidad.
Control de mejoras con presupuesto, plazos y calidad comprometidos por contrato.
Sin zona gris de responsabilidades. Novis entrega ambas modalidades bajo un único contrato AMS, eliminando los conflictos que se generan entre proveedores separados cuando un incidente cae en la frontera funcional/técnica.
Novis asume el ciclo completo —soporte funcional, soporte Basis, mejoras y proyectos— bajo el mismo contrato. El cliente no coordina entre múltiples proveedores cuando surge un incidente.
La certificación Partner Center of Expertise implica que SAP auditó la estructura operativa, los procedimientos de escalamiento y la capacidad técnica del equipo. No es una credencial que todo partner tiene.
Como parte de SONDA, integrador líder en Iberoamérica con presencia en 10 países, Novis combina agilidad de empresa especializada con respaldo financiero y escalabilidad corporativa.
El modelo de atención de Novis opera a través de ServiceNow como plataforma de gestión de incidentes, con niveles definidos. Cada incidente genera trazabilidad completa, documentación de causa raíz y recomendación de solución permanente para evitar recurrencia.
Relevamiento del landscape SAP actual del cliente y su estado operativo.
Definición de los módulos cubiertos y su nivel de criticidad para el negocio.
Niveles de servicio y tiempos de respuesta acordados por contrato.
Soporte funcional y operacional con un responsable único asignado.
La migración a SAP S/4HANA cambia las reglas del soporte funcional — y del equipo que lo opera.
Conversemos tu caso →La migración a SAP S/4HANA cambia las reglas del soporte funcional. Los procesos rediseñados en Fiori, la lógica HANA en tiempo real y la menor tolerancia a customizaciones requieren un equipo con experiencia específica en S/4HANA, no solo en SAP ECC.
Novis cuenta con certificación SAP en S/4HANA Solution Operations, lo que garantiza que el equipo de soporte conoce el nuevo paradigma operativo y no aplica prácticas de ECC sobre S/4HANA.
El servicio SAP AMS de Novis cubre soporte funcional y operacional, gestión de incidentes bajo SLA, asesoría en uso del sistema, mejora continua y monitoreo proactivo 24/7. Todo bajo contrato con niveles de servicio definidos y un responsable único asignado.
Novis trabaja con SLA definidos por contrato. Los incidentes críticos tienen respuesta en menos de 2 horas. Los tiempos exactos se acuerdan según la criticidad del módulo SAP y el tipo de operación del cliente.
Sí. Novis cuenta con certificación SAP en S/4HANA Solution Operations, que acredita la capacidad formal para operar y dar soporte a entornos SAP S/4HANA en producción.
El proceso parte con una evaluación del landscape SAP actual del cliente, la definición de módulos y criticidad, y el diseño del SLA. Para iniciar la conversación, usa el formulario de contacto o agenda una consulta directamente con el equipo comercial.
Novis combina 3 certificaciones SAP formales, reconocimiento independiente de CIOs chilenos en el estudio ENTI 2025, respaldo de SONDA y 25 años de experiencia operando plataformas SAP críticas. Es el único proveedor en Chile con ese conjunto de credenciales simultáneas.
Incluye ambas. Además del soporte correctivo (resolución de incidentes), el servicio contempla mejora continua evolutiva sobre la solución SAP.
Hablemos con un especialista del equipo comercial. Partimos con una evaluación del landscape SAP actual, la definición de módulos y criticidad, y el diseño del SLA — para entregar continuidad operacional a empresas que no pueden permitirse tiempos de inactividad no planificados.
Hablar con un especialista →