La IA es el medio no el fin
En una entrevista reciente con el diario El Dínamo, Patricio Artiagoitía, fundador y director ejecutivo de Novis, planteó esta interrogante desde la experiencia que de haber acompañado durante 25 años a más de 100 empresas de Latam en sus procesos de transformación tecnológica: “el principal error es pensar que la IA es el producto. El producto es lo que vas a lograr con tu negocio en el mundo gracias a la inteligencia artificial”.
Consultado por la distancia que hoy existe entre el discurso sobre la IA y los resultados concretos —en Estados Unidos, el 90 % de las empresas tiene programas de IA, pero solo el 6 % reporta resultados medibles—, Artiagoitía respondió: “se va a acortar cuando la herramienta pase a un segundo plano y las empresas empiecen a mirar el proceso de negocio y se pregunten qué les gustaría que ocurriera. En ese momento, se van a dar cuenta de que mucho de lo que les gustaría que ocurriera es fácil de conseguir. Cosas que antes ni se miraban, hoy son fáciles de obtener”.
La clave es hacer un cambio de foco de la herramienta al resultado. El éxito se mide en procesos que antes tomaban semanas y ahora se resuelven en horas, servicios que antes no eran rentables y ahora sí lo son, decisiones que antes se postergaban por falta de información y ahora se toman en tiempo real.
Las preguntas que vale la pena llevar al comité de gerencia son: “¿qué tarea de nuestro proceso de atención al cliente podría resolverse en segundos y con mejor calidad si la rediseñamos?” o “¿qué decisiones estamos aplazando por falta de capacidad analítica, y qué pasaría si dejaran de estar postergadas?”
Por qué este cambio importa ahora
Lo que hace urgente esta distinción no es la IA en sí, sino la velocidad a la que se está moviendo el resto del mercado. Las empresas que entendieron primero que internet no era una herramienta sino una nueva forma de hacer negocios construyeron las plataformas que hoy dominan el mundo. Las que lo visualizaron como “tener una págin