1. Introducción a SuccessFactors
a. ¿Qué es SuccessFactors?
SAP SuccessFactors es una suite de software de gestión del capital humano (HCM) basada en la nube y desarrollada por SAP. Esta solución integral de cloud HCM solutions está diseñada para gestionar de manera eficiente todos los aspectos del ciclo de vida de un colaborador dentro de la organización, desde el reclutamiento hasta la jubilación. A través de sus diversos módulos, SAP SuccessFactors ayuda a las empresas a gestionar el talento, optimizar el rendimiento y alinear los objetivos individuales con la estrategia empresarial general.
b. Importancia en la gestión del capital humano
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la gestión eficaz del capital humano es fundamental para el éxito. SAP SuccessFactors permite a las organizaciones no solo gestionar mejor sus recursos humanos, sino también mejorar la satisfacción y la retención de los colaboradores. Al automatizar procesos clave y proporcionar herramientas para el desarrollo y la formación continua, SAP SuccessFactors juega un papel crucial en la creación de una fuerza laboral comprometida y productiva, mejorando la “employee experience” general.
c. Historia y evolución de SuccessFactors
SuccessFactors fue creado en 2001 y rápidamente se convirtió en una de las soluciones de HCM más populares del mercado. En 2011, SAP adquirió SuccessFactors por 3.400 millones de dólares, integrándolo en su oferta de soluciones en la nube. Desde entonces, SAP SuccessFactors ha evolucionado constantemente, porque se adapta a las nuevas tendencias y necesidades del mercado laboral, y ampliando sus capacidades para incluir inteligencia artificial y HR analytics avanzados.
2. Principales Módulos de SuccessFactors
a. Módulo de GMPM (Gestión y Medición del Desempeño)
Este módulo es fundamental para el talent management, ayudando a atraer, desarrollar y retener talento de alto rendimiento.
Incluye herramientas para la planificación de la sucesión, el desarrollo de carreras y la gestión del desempeño, lo que permite a las organizaciones identificar y cultivar líderes futuros y asegurar que los colaboradores estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.
b. Módulo de ONB (Onboarding) y RCM (Recruiting and Candidate Management)
El proceso de recruiting y onboarding es esencial para cualquier organización y SAP SuccessFactors facilita cada etapa, desde la publicación de vacantes hasta la integración de nuevos colaboradores. Este módulo permite a las empresas atraer a los mejores talentos, agilizar el proceso de selección y garantizar que los nuevos colaboradores se integren rápidamente en la cultura organizacional, asegurando el compliance en todo el proceso.
c. Módulo de CM (Compensation Management)
El módulo de Compensation Management de SAP SuccessFactors permite gestionar de manera eficiente los salarios, bonificaciones y otros incentivos. Mediante su uso las organizaciones pueden diseñar planes de compensación equitativos y competitivos, que no solo atraen sino que también retienen a los mejores talentos.
d. Módulo de LMS (Learning Management System)
La formación continua es clave para mantener a los colaboradores al día con las nuevas tecnologías y procesos. Este módulo de Learning and Development ofrece una plataforma para su capacitación, permitiendo a las organizaciones desarrollar programas de aprendizaje personalizados que se alineen con sus necesidades específicas.
e. Gestión de Tiempo (Time Off y Time Sheet)
Gestionar los absentismos y la asistencia es un desafío constante para muchas organizaciones. SAP SuccessFactors proporciona herramientas para time tracking, rastreando las horas trabajadas, gestionando los tiempos libres de cada colaborador y asegurando que las políticas de tiempo y asistencia se apliquen de manera justa y eficiente. Este módulo también se integra con las funciones de payroll para una gestión completa.
3. Beneficios Clave de Implementar SuccessFactors
a. Mejoras en la eficiencia operativa
Uno de los principales beneficios de SAP SuccessFactors es la mejora en la eficiencia operativa de los “HR processes”. Al automatizar tareas administrativas y proporcionar herramientas para la gestión estratégica, las empresas pueden reducir los errores, ahorrar tiempo y recursos, y centrarse en actividades que aportan un mayor valor añadido.
b. Optimización de la experiencia del colaborador
La “employee experience” es fundamental para la retención de talento. SAP SuccessFactors está diseñado para ofrecer una experiencia de usuario intuitiva y accesible, lo que facilita la adopción por parte de los colaboradores y mejora su satisfacción general.
c. Alineación estratégica con los objetivos empresariales
Al vincular los objetivos individuales con las metas estratégicas de la empresa, SAP SuccessFactors asegura que todos los colaboradores estén trabajando hacia un objetivo común. Esto no solo mejora el rendimiento general, sino que también facilita la medición del progreso y el éxito organizacional a través del módulo Workforce Analytics.
d. Adaptabilidad y escalabilidad
SAP SuccessFactors es una solución altamente adaptable y escalable, lo que la hace adecuada para organizaciones de cualquier tamaño y en cualquier industria. A medida que las necesidades de la empresa cambian, SAP SuccessFactors puede ajustarse para seguir proporcionando valor en la gestión del capital humano.
4. Proceso de Implementación de SuccessFactors
a. Evaluación de las necesidades empresariales
Antes de implementar SAP SuccessFactors es crucial realizar una evaluación exhaustiva de las necesidades de la empresa. Esto incluye identificar las áreas que necesitan mejoras, definir los objetivos de la implementación y asegurar que SAP SuccessFactors sea la solución adecuada para cumplir con esos objetivos.
b.Planificación y preparación de la implementación
Una vez que se ha realizado la evaluación, el siguiente paso es la planificación detallada. Esto incluye el desarrollo de un cronograma, la asignación de recursos y la preparación del equipo para la transición a SAP SuccessFactors.
c. Configuración y personalización del sistema
SAP SuccessFactors es altamente configurable, lo que permite a las empresas personalizar la plataforma según sus necesidades específicas. Este proceso de personalización incluye la configuración de módulos, la integración con otros sistemas y la adaptación de las funcionalidades a los procesos internos de HR.
d. Capacitación y cambio organizacional
La implementación exitosa de SAP SuccessFactors requiere una gestión eficaz del cambio organizacional. Esto incluye capacitar a los colaboradores en el uso de la plataforma, gestionar las expectativas y asegurar que todos los usuarios estén preparados para la transición.
e. Evaluación post-implementación
Después de la implementación, es importante realizar una evaluación para determinar si SAP SuccessFactors está cumpliendo con los objetivos previstos. Esto puede incluir la medición del impacto en la eficiencia operativa, la satisfacción del colaborador y otros indicadores clave de rendimiento utilizando HR Analytics.
5. Servicios de Novis, partner SuccessFactors
a. Servicios de implementación y soporte
Novis es un socio estratégico de SAP que forma parte de su global partner network, ofreciendo un enfoque integral para la implementación y soporte de SAP SuccessFactors en Chile y Latinoamérica. Su equipo de expertos combina un profundo conocimiento de los procesos de recursos humanos, con la experiencia técnica necesaria para adaptar SAP SuccessFactors a las necesidades particulares de cada empresa.
b. Especialización en la gestión del capital humano (HCM) y la experiencia (HXM)
Novis se especializa en la gestión del capital humano (HCM) y la experiencia del colaborador (HXM), dos áreas clave en las que SAP SuccessFactors se destaca. A través de sus servicios, Novis ayuda a las organizaciones a optimizar no solo los procesos de recursos humanos, sino también a mejorar la “employee experience” general, lo que se traduce en un mayor compromiso y productividad.
c. Soporte y mejora continua
Además de la implementación, Novis ofrece soporte continuo para SAP SuccessFactors, asegurando que las empresas puedan adaptarse a las nuevas necesidades y desafíos a medida que evolucionan. Este enfoque de mejora continua permite a los clientes de Novis aprovechar al máximo las capacidades de SAP SuccessFactors. Y los mantiene actualizados y alineados con las mejores prácticas en gestión de capital humano.
Las incidencias que más hemos visto son errores de réplica de los colaboradores entre los sistemas SAP SuccessFactors y ECP, errores a nivel de plataforma, ya sea por un incorrecto uso de la plataforma o problemas derivados de las actualizaciones.
El promedio de resolución está bajo las dos horas. Además de las incidencias, nos preocupamos de aspectos como la mejora continua. En términos de procesos de performance management, hemos logrado mantener el correcto y efectivo uso del módulo, que se ve afectado de diversas actualizaciones de la plataforma y se amolda a las necesidades de nuestros clientes.
Guiamos e instruimos a nuestros clientes mediante los análisis de las novedades que se realizan semestralmente a estar al día con las actualizaciones en el uso de la plataforma. Estamos atentos a las obsolescencias y migraciones que SAP va impulsando, por ejemplo, la obsolescencia del certificado de inicio de sesión único de SAP SuccessFactors, a mediados de 2025, obligará a que los clientes migren a SAP Cloud Identity Services-Identity Authentication.
6. Tendencias Futuras en SuccessFactors
a. Inteligencia Artificial y Automatización
El uso de AI for HR en SAP SuccessFactors está revolucionando la manera en que las empresas gestionan su capital humano. Al automatizar tareas repetitivas, la inteligencia artificial libera tiempo para que los recursos humanos se concentren en actividades estratégicas.
Además, las herramientas predictivas permiten a las organizaciones anticiparse a problemas y oportunidades, mejorando la toma de decisiones basada en talent intelligence y skills data.
b. Integración con otras tecnologías emergentes
El futuro de SAP SuccessFactors incluye la integración con tecnologías emergentes como blockchain e IoT. Estas integraciones permitirán a las empresas mejorar la seguridad de los datos, optimizar la gestión de la cadena de suministro y ofrecer una experiencia más personalizada a los colaboradores.
c. Enfoque en la experiencia del colaborador
La “employee experience” seguirá siendo una prioridad en el desarrollo de SAP SuccessFactors.
Si está buscando un partner SuccessFactors confiable, les invitamos a evaluar nuestros servicios y contactarnos.
Feedback/discusión con el autor: Pablo Teuber Henríquez, Subgerente Consultoría SAP HR, pablo.teuber@noviscorp.com
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