La experiencia de usuario se ha convertido en un factor importante para aprovechar mejor los sistemas empresariales. No basta con que una plataforma tenga múltiples funcionalidades: también es necesario que las personas puedan acceder a ellas de manera clara, eficiente y desde los dispositivos que utilizan en su trabajo diario.
En este contexto, SAP Fiori propone una experiencia de usuario diferente dentro del ecosistema SAP, basada en roles, tareas específicas y una navegación más simple.
Desde su aparición en 2013, SAP Fiori ha evolucionado considerablemente. Lo que comenzó como un conjunto reducido de aplicaciones orientadas a simplificar tareas empresariales se ha convertido en una experiencia de usuario utilizada en diferentes soluciones SAP.
Pero ¿qué es exactamente SAP Fiori, cómo funciona y qué beneficios puede aportar a una organización?
¿Qué es SAP Fiori?
SAP Fiori es el sistema de diseño y experiencia de usuario de SAP. Su objetivo es facilitar la interacción de las personas con las aplicaciones empresariales mediante interfaces más simples, coherentes y adaptadas a las funciones que desempeña cada usuario.
A diferencia de interfaces tradicionales en las que una persona puede encontrarse con una gran cantidad de funciones dentro de una misma pantalla, SAP Fiori busca simplificar la experiencia.
Cada aplicación está diseñada alrededor de determinadas tareas o procesos. Por ejemplo, un usuario puede utilizar una aplicación específica para:
- Aprobar órdenes de compra.
- Consultar pedidos de venta.
- Revisar indicadores.
- Autorizar solicitudes.
- Dar seguimiento a procesos.
- Consultar información relacionada con su función.
De esta manera, cada perfil puede acceder principalmente a las aplicaciones y funcionalidades que necesita para realizar su trabajo.
Interfaz de usuario y experiencia de usuario: ¿son lo mismo?
Aunque están relacionadas, la interfaz de usuario y la experiencia de usuario no significan exactamente lo mismo.
La interfaz de usuario (UI) hace referencia a los elementos visuales mediante los cuales una persona interactúa con un sistema: menús, botones, pantallas, formularios y otros componentes.
La experiencia de usuario (UX) tiene un alcance mayor. Considera cómo trabaja la persona, qué necesita realizar, cuánto esfuerzo requiere completar una tarea y qué tan sencilla resulta su interacción con la solución.
SAP Fiori parte precisamente de este segundo concepto.
Su diseño se basa en principios como:
- Basado en roles: cada usuario accede a funciones relevantes para sus responsabilidades.
- Simple: las aplicaciones buscan concentrarse en tareas específicas.
- Coherente: mantiene patrones de interacción similares entre diferentes soluciones.
- Adaptable: puede utilizarse desde distintos dispositivos.
- Centrado en el usuario: busca reducir la complejidad de las operaciones cotidianas.
Por ello, implementar SAP Fiori no consiste únicamente en cambiar la apariencia del sistema. También implica revisar cómo interactúan los usuarios con SAP y cómo pueden realizar sus tareas de una manera más eficiente.
¿Cómo funciona SAP Fiori?
Uno de los componentes centrales de la experiencia es SAP Fiori Launchpad.
SAP Fiori Launchpad funciona como el punto de entrada desde el cual los usuarios pueden acceder a las aplicaciones, información y funciones relacionadas con su rol.
Después de autenticarse, cada persona puede encontrar las aplicaciones habilitadas para sus responsabilidades y acceder directamente a las tareas que necesita realizar.
Dependiendo de la configuración y del entorno SAP, el usuario puede consultar información, ejecutar procesos, recibir notificaciones o visualizar actividades relevantes desde una misma experiencia.
Esto permite organizar el acceso a las funcionalidades del sistema alrededor del trabajo que realiza cada persona, en lugar de obligarla a navegar entre múltiples transacciones o herramientas.
SAP Fiori también está diseñado para funcionar en distintos tamaños de pantalla, incluyendo computadoras, tablets y smartphones, lo que facilita el acceso a determinadas funciones desde diferentes dispositivos.
La evolución de SAP Fiori
SAP Fiori apareció en 2013 como una iniciativa de SAP orientada a replantear la experiencia de las aplicaciones empresariales.
En ese momento, SAP presentó inicialmente 25 aplicaciones SAP Fiori, enfocadas principalmente en tareas frecuentes de solicitud y aprobación para empleados y responsables de negocio.
A partir de ahí, el concepto comenzó a crecer.
En octubre de 2016, SAP lanzó SAP Fiori 2.0, una evolución diseñada principalmente para SAP S/4HANA y SAP Business Suite. Esta versión introdujo mejoras en navegación, notificaciones y productividad, además de reforzar SAP Fiori Launchpad como entorno central para el usuario.
Posteriormente llegó SAP Fiori 3, cuyo objetivo fue avanzar hacia una experiencia más consistente entre distintos productos SAP. La evolución continuó con SAP Fiori con Horizon, que incorporó una experiencia visual renovada y mejoras relacionadas con accesibilidad, consistencia, integración y opciones de personalización.
De esta manera, SAP Fiori pasó de ser un conjunto de aplicaciones específicas a convertirse en un sistema de diseño y experiencia de usuario utilizado ampliamente dentro del ecosistema SAP.
Esta evolución también muestra un cambio importante: SAP Fiori ya no debe entenderse únicamente como una colección de apps, sino como una forma de estructurar la interacción entre los usuarios y las soluciones empresariales de SAP.
¿Qué es SAP Fiori Launchpad?
SAP Fiori Launchpad funciona como una puerta de entrada centralizada a las aplicaciones SAP utilizadas por cada usuario. Desde este entorno es posible organizar aplicaciones y accesos de acuerdo con roles, procesos y necesidades específicas.
Dependiendo de la implementación, SAP Fiori Launchpad puede permitir:
- Acceder a aplicaciones SAP Fiori.
- Integrar determinadas aplicaciones tradicionales.
- Consultar información relevante.
- Visualizar notificaciones.
- Navegar entre diferentes aplicaciones.
- Centralizar accesos relacionados con el rol del usuario.
La ventaja es que el usuario puede disponer de un entorno más ordenado para interactuar con las herramientas necesarias para su operación.
Principales beneficios de SAP Fiori
La implementación de SAP Fiori puede aportar diferentes beneficios dependiendo del entorno, los procesos seleccionados y la estrategia de adopción.
1. Una experiencia de usuario más simple
Al organizar las funcionalidades de acuerdo con roles y tareas, los usuarios pueden concentrarse en las actividades relevantes para su trabajo.
Esto ayuda a reducir la complejidad asociada con interfaces que presentan una gran cantidad de funciones sin distinguir cuáles necesita realmente cada persona.
2. Mayor productividad
Una interacción más directa con las funciones utilizadas diariamente puede reducir pasos innecesarios y facilitar la ejecución de determinadas tareas.
En procesos de aprobación, consulta o seguimiento, por ejemplo, contar con aplicaciones enfocadas en acciones específicas puede simplificar la interacción con SAP.
3. Acceso basado en roles
SAP Fiori permite construir experiencias de acuerdo con las responsabilidades de los usuarios.
Esto significa que un gerente, un responsable de compras o un colaborador de finanzas pueden tener accesos diferentes dependiendo de las tareas que necesitan realizar.
El objetivo es ofrecer una experiencia más relevante para cada perfil.
4. Experiencia multidispositivo
SAP Fiori está diseñado para funcionar en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Esto permite que determinadas tareas puedan realizarse desde computadoras, tablets o smartphones cuando el proceso y las políticas de la organización lo permiten.
5. Consistencia entre aplicaciones
Uno de los objetivos del sistema de diseño SAP Fiori es mantener principios de interacción similares entre distintas aplicaciones.
Esta consistencia puede facilitar la familiarización de los usuarios con nuevas herramientas dentro del ecosistema SAP.
6. Flexibilidad y extensibilidad
Además de las aplicaciones estándar disponibles, las organizaciones pueden desarrollar o extender aplicaciones para responder a necesidades particulares.
Esto permite adaptar la experiencia cuando los procesos de negocio requieren funcionalidades que no están cubiertas completamente por una aplicación estándar.
SAP Fiori y SAP S/4HANA
SAP Fiori tiene un papel especialmente relevante dentro de SAP S/4HANA.
En este entorno funciona como una de las principales experiencias desde las cuales los usuarios pueden acceder a procesos, aplicaciones e información empresarial.
Por ello, para organizaciones que están evaluando o ejecutando una migración hacia SAP S/4HANA, la experiencia de usuario también debería formar parte de la planificación.
Migrar la plataforma sin revisar cómo las personas interactuarán con los nuevos procesos puede limitar parte del valor de la modernización.
La conversación no debería centrarse únicamente en infraestructura, datos o funcionalidad.
También es importante preguntarse:
- ¿Qué usuarios utilizarán cada aplicación?
- ¿Qué tareas realizan con mayor frecuencia?
- ¿Qué procesos generan mayor fricción?
- ¿Qué aplicaciones SAP Fiori son realmente necesarias?
- ¿Qué roles y permisos deben configurarse?
- ¿Existen procesos que requieren desarrollos específicos?
Responder estas preguntas ayuda a convertir SAP Fiori en una parte integral de la evolución del entorno SAP y no simplemente en un cambio de interfaz.
¿Cuántas aplicaciones SAP Fiori existen?
El número de aplicaciones disponibles ha crecido considerablemente desde las primeras 25 apps presentadas en 2013. Sin embargo, es importante interpretar correctamente estas cifras.
SAP mantiene la SAP Fiori Apps Reference Library, una herramienta que permite explorar las aplicaciones disponibles, revisar requerimientos técnicos, consultar versiones y obtener información necesaria para planear su implementación.
La cantidad exacta puede cambiar continuamente porque depende de la solución SAP, versión, industria, línea de negocio y tecnología de interfaz que se consulte.
Por ello, más que asumir que una organización necesita activar una gran cantidad de aplicaciones, conviene identificar cuáles realmente responden a sus procesos y roles.
La pregunta relevante no es únicamente cuántas aplicaciones SAP Fiori existen, sino cuáles aportan valor dentro del entorno específico de cada empresa.
Tipos de aplicaciones en SAP Fiori
Dentro del ecosistema SAP Fiori pueden encontrarse aplicaciones orientadas a diferentes tipos de tareas y necesidades. Entre ellas pueden existir aplicaciones enfocadas en:
Tareas transaccionales
Permiten ejecutar determinadas actividades de negocio, como crear, modificar, aprobar o consultar información.
Análisis e indicadores
Ayudan a visualizar información y dar seguimiento a determinados indicadores que apoyan la toma de decisiones.
Consulta y búsqueda de información
Permiten localizar datos, documentos o elementos relacionados con procesos empresariales.
El tipo de aplicación requerido dependerá de los objetivos, procesos y roles existentes dentro de cada organización.
Arquitectura de SAP Fiori
SAP Fiori se apoya en diferentes componentes tecnológicos que permiten conectar la experiencia del usuario con los sistemas y procesos de SAP.
Entre los elementos que pueden formar parte de una arquitectura SAP Fiori se encuentran:
- SAP Fiori Launchpad como entorno central de acceso.
- SAPUI5 como una de las tecnologías principales para desarrollar interfaces.
- Servicios de integración y comunicación con los sistemas de backend.
- Gestión de roles y autorizaciones.
- Aplicaciones SAP Fiori estándar.
- Aplicaciones o extensiones personalizadas.
La arquitectura específica dependerá de factores como:
- La versión de SAP utilizada.
- El entorno tecnológico de la organización.
- Las aplicaciones que se desean implementar.
- Los sistemas con los que se requiere integración.
- El modelo de despliegue.
- Las necesidades de seguridad.
- Los roles de los usuarios.
Por esta razón, una implementación de SAP Fiori debe comenzar con una revisión técnica del entorno actual.
¿Cómo implementar SAP Fiori?
Implementar SAP Fiori no debería comenzar simplemente habilitando todas las aplicaciones disponibles.
Una estrategia más controlada consiste en identificar primero dónde una mejor experiencia de usuario puede aportar mayor valor.
El proceso puede considerar las siguientes etapas:
1. Analizar el entorno SAP actual
Antes de implementar nuevas aplicaciones es necesario revisar la arquitectura existente, las versiones utilizadas y las capacidades disponibles.
2. Identificar usuarios y roles
Es importante entender quién utilizará las aplicaciones y qué actividades realiza cada perfil.
3. Analizar los procesos prioritarios
No todos los procesos requieren el mismo nivel de modernización.
Conviene comenzar por aquellos donde existe mayor frecuencia de uso, complejidad o fricción para los usuarios.
4. Seleccionar aplicaciones SAP Fiori
La SAP Fiori Apps Reference Library permite identificar aplicaciones disponibles y consultar información técnica relacionada con su implementación.
5. Revisar requerimientos técnicos
Cada aplicación puede requerir determinados componentes, configuraciones, versiones o servicios.
6. Configurar roles y autorizaciones
El acceso debe alinearse con las responsabilidades y políticas de seguridad de la organización.
7. Realizar pruebas
Antes de liberar las aplicaciones a producción es necesario validar tanto su funcionamiento técnico como la experiencia de los usuarios.
8. Capacitar a los usuarios
La adopción también forma parte del proyecto.
Una buena interfaz no elimina la necesidad de explicar nuevos procesos, funciones y formas de trabajo.
9. Evolucionar progresivamente
SAP Fiori puede implementarse de forma gradual, incorporando nuevas aplicaciones conforme se validan necesidades y resultados.
Aplicaciones SAP Fiori estándar y desarrollos a la medida
Una organización no necesariamente necesita desarrollar todas sus aplicaciones desde cero. SAP dispone de aplicaciones estándar que pueden cubrir diferentes procesos y escenarios de negocio.
Sin embargo, existen situaciones en las que un proceso particular requiere funciones, flujos o información adicional. En esos casos es posible evaluar extensiones o desarrollos SAP Fiori a la medida.
La decisión entre utilizar una aplicación estándar, extenderla o desarrollar una nueva debería partir de la necesidad operativa.
Antes de crear una solución personalizada conviene revisar:
- Si ya existe una aplicación estándar.
- Qué tan bien responde al proceso actual.
- Qué modificaciones serían necesarias.
- Qué impacto tendría un desarrollo personalizado en mantenimiento y evolución futura.
- Cómo se integrará con el resto del entorno SAP.
El objetivo no debe ser desarrollar más aplicaciones, sino construir una experiencia que facilite realmente los procesos de la organización.
¿Por qué utilizar SAP Fiori?
SAP Fiori puede resultar especialmente relevante cuando una organización busca modernizar la experiencia de sus usuarios dentro de SAP.
Su valor puede estar en simplificar tareas, organizar accesos por roles, mejorar la interacción desde diferentes dispositivos y ofrecer una experiencia más consistente.
Sin embargo, su implementación debe responder a una necesidad real.
Adoptar SAP Fiori únicamente porque existen nuevas aplicaciones o porque forma parte de una modernización tecnológica puede conducir a una implementación poco enfocada.
Antes de iniciar conviene entender:
- Qué problema se busca resolver.
- Qué usuarios se beneficiarán.
- Qué procesos deben transformarse.
- Qué aplicaciones son realmente necesarias.
- Qué infraestructura y configuraciones requiere el entorno.
- Cómo se protegerá la continuidad de la operación durante el cambio.
SAP Fiori: una evolución que también debe considerar al usuario
Implementar SAP Fiori no consiste únicamente en modernizar la interfaz de SAP. También implica revisar cómo trabajan los usuarios, qué procesos generan fricción y qué aplicaciones pueden facilitar la operación diaria.
Por eso, antes de definir una implementación, conviene evaluar el entorno actual, los roles involucrados, las necesidades de cada proceso y la arquitectura necesaria para sostener la solución.
En Novis acompañamos a las organizaciones en la evaluación, implementación y evolución de SAP Fiori, integrando aplicaciones estándar y desarrollos a la medida cuando la operación lo requiere. El objetivo es que la tecnología no solo funcione, sino que facilite una operación SAP más clara, controlada y preparada para evolucionar.