Nuestro servicio SAP AMS ayudó a PC Factory a optimizar el uso de su plataforma SAP. En esta nota te contamos cómo.
Acercando la tecnología a todos: PC Factory
Fundada en 1996, PC Factory es una empresa chilena que se ha consolidado como la cadena de tiendas de computación más grande del país, con más de 35 locales en Chile y cuatro en Perú. Inicialmente estaba enfocada en computadores de escritorio, pero ha expandido su oferta para incluir el mix de marcas y productos tecnológicos más amplio del mercado, dirigido tanto a personas como a pequeñas y medianas empresas.
Además de productos de computación, PC Factory ofrece opciones en telefonía, impresión, fotografía, audio, seguridad, domótica y entretenimiento, incluyendo juegos, consolas y televisores. Su innovador formato de atención se centra en el cliente, para lo cual cuenta con asesores expertos en sus tiendas, inventario en tiempo real y retiro inmediato en sus sucursales.
Su propósito es “Acercar la Tecnología a Todos” y sus valores fundamentales son la Integridad, Cercanía, Pasión por la Excelencia, Colaboración y ser Únicos. Estos pilares les han permitido seguir creciendo y mantenerse competitivos, incluso en años complejos para el sector retail.
Los desafíos de crecer y mantenerse líder
Uno de los retos principales en el sector retail es poder contar con información oportuna y precisa de ventas e inventarios.
Dado su éxito, PC Factory ha enfrentado desafíos significativos en la optimización de sus procesos internos. La empresa requiere manejar un gran volumen de operaciones diarias y generar reportes financieros y administrativos de forma rápida y segura para tomar decisiones en tiempo real. La integración de SAP ha sido clave para reducir riesgos operativos, cubrir requisitos de auditoría y asegurar la transparencia en la gestión de la información.
Para gestionar sus procesos administrativos y respaldar su rápido crecimiento, la compañía implementó SAP S/4HANA hace casi tres años. Y, conforme ha ampliado su presencia y complejidad operativa, también ha crecido la necesidad de contar con un soporte especializado que asegure la continuidad, confiabilidad y eficiencia en la gestión de su sistema SAP.
Tener un socio estratégico que entienda los desafíos específicos de este retail de tecnología y ofrezca una atención ágil es clave para el éxito de PC Factory.
“Nuestra empresa ha buscado progresivamente ir incorporando las mejores prácticas en el uso del sistema SAP. Y dado que este año ha sido de muchos desafíos, contar con un partner que ofreciera un buen soporte técnico y servicio de mantención se volvió primordial para enfrentar estos desafíos”, Marisela Cesin, Líder de proyectos SAP de PC Factory.
La elección de Novis como socio estratégico
Tras una exhaustiva evaluación a principios de 2024, PC Factory seleccionó a Novis como su proveedor de servicios SAP AMS (Application Management Services).
La decisión fue influenciada por el amplio catálogo de servicios de Novis y por la confianza en su capacidad para ofrecer un buen soporte a sus soluciones SAP.
Novis brinda el servicio SAP AMS a través de un equipo de consultores especializados, encabezado por un KAM (Key Account Manager) de la Gerencia de Servicio al Cliente. Todos ellos trabajaron en conjunto con Marisela Cesin.
“Escoger a Novis como nuestro proveedor del servicio SAP AMS fue producto de una evaluación que hicimos a comienzos de 2024. Desde marzo, he tenido la oportunidad de trabajar de la mano con un muy buen equipo de consultores liderados por nuestra KAM y la gerente de servicio al cliente. Estamos muy satisfechos, pues todo el equipo trabaja muy bien”, corrobora Marisela Cesin.
Optimizando el uso de SAP S/4HANA
PC Factory utiliza SAP S/4HANA para gestionar sus procesos administrativos, con usuarios que incluyen personal administrativo y gerencial. Aunque sus procesos de venta se manejan en una aplicación propia, SAP juega un papel crucial en la gestión financiera y administrativa.
Uno de los principales desafíos es manejar el volumen de operaciones y optimizar los procesos para obtener información ágil, confiable y segura.
El valor de trabajar con Novis
El servicio de Novis se caracteriza por una atención personalizada y eficiente. Marisela destaca la excelente experiencia tanto con su Key Account Manager como con el equipo de consultores. “El servicio lo divido en dos. Primero, con nuestra KAM, quien me orienta y atiende de forma muy ágil. Es una persona súper cercana. Segundo, la interacción directa con los consultores ha sido estupenda. Todos muestran solidez en el conocimiento, tienen un trato respetuoso y cercano. Te dan ideas, trabajamos en conjunto. No siento que estoy con alguien que me está prestando un servicio, sino que somos un equipo”.
La plataforma de soporte de Novis les ha resultado amigable y eficiente, permitiendo gestionar incidencias y requerimientos de cambio (RDC) de manera efectiva, con tiempos de respuesta rápidos y soluciones adecuadas.
Resultados y beneficios obtenidos
La implementación del soporte SAP AMS de Novis ha traído múltiples beneficios a PC Factory, entre los que destacan:
1. Agilidad en la atención de incidencias y desarrollos personalizados: las incidencias en SAP se resuelven en el mismo día, y los requerimientos de desarrollos correctivos o evolutivos se gestionan de manera rápida y eficiente, permitiendo que PC Factory mantenga una operación sin interrupciones.
2. Confianza en los tiempos de entrega y cumplimiento de compromisos: la precisión en los plazos de entrega ha sido crucial para construir una relación de confianza entre ambas empresas, proporcionando a PC Factory la estabilidad que necesita para manejar sus áreas de finanzas y materiales.
3. Colaboración cercana y comunicación fluida con consultores expertos: la interacción con los consultores de Novis es continua y personalizada, lo que permite a PC Factory enfrentar los desafíos de un entorno de SAP complejo con el respaldo de profesionales que comprenden sus necesidades específicas y ofrecen soluciones adaptadas.
Consejos para otras empresas
Marisela comparte una valiosa recomendación para quienes buscan un servicio SAP AMS: “Es importante indagar y evaluar con detenimiento. No solo ver la cantidad de clientes o una página web atractiva. Es importante hacer contactos cercanos para verificar si cumplen con lo que ofrecen. Si de esto dependen tus procesos, debes ser cauteloso con quien escoges de partner. SAP es una herramienta potente y compleja”.
Mirando hacia el futuro
PC Factory está enfocada en seguir siendo competitiva y mantener su liderazgo en el mercado, ofreciendo servicios de calidad y fortaleciendo la confianza de sus clientes.
“Queremos seguir entregando servicios de calidad. Que nuestros clientes se sientan apoyados y acompañados. No se trata solo de ir a una tienda y comprar, también es la cercanía. Nuestro equipo de ventas se prepara cada vez más para que esa confianza se mantenga. PC Factory estará allí para apoyarlos, orientarlos y esforzarse en ofrecer productos de calidad con garantía”, concluye Marisela Cesin.
Con el respaldo de Novis, PC Factory está preparada para enfrentar futuros desafíos, optimizar sus procesos y continuar acercando la tecnología a todos.
Williams Silvia, Subgerente de desarrollo TI – Daniel Hasan, Gerente corporativo de TI – Marisela Cesin, Jefe SAP
¿Desea optimizar sus procesos SAP como PC Factory? En Novis, estamos comprometidos en brindar soluciones a la medida de sus necesidades, con un equipo de expertos dispuesto a acompañarlo en cada paso. Contáctenos para descubrir cómo podemos ayudar a su empresa a alcanzar la excelencia operativa.
Nota de Gilda Valderrama, editora Boletín Novis.
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