En septiembre de 2025 la Comisión Europea abrió una investigación formal contra SAP por posible abuso de posición dominante en el mercado de mantenimiento y soporte de su ERP on-premise (caso AT.40823). Dos meses después, frente a una multa potencial de hasta el 10 % de su facturación global —más de €3.700 millones—, SAP ofreció a la Comisión un paquete de compromisos con vigencia global por 10 años. Si se aprueba, las reglas del juego cambian para los clientes SAP on premise en todo el mundo, incluyendo Latinoamérica. En esta nota revisaremos cuáles son las nuevas alternativas que tendrán los clientes.
Lo que cuestionó la Comisión Europea
La autoridad europea identificó cuatro prácticas que, en su evaluación preliminar, restringían la competencia y dejaban al cliente atrapado:
- La obligación de contratar mantenimiento SAP para todo el software ERP on-premise.
- La obligación de elegir el mismo tipo de mantenimiento para todo ese software (principio “todo o nada”).
- La imposibilidad de cancelar el mantenimiento sobre licencias que el cliente ya no utiliza.
- Tarifas de reactivación retroactivas tan altas que anulaban en la práctica cualquier ahorro logrado por contratar a un proveedor alternativo.
El efecto agregado era claro: aunque el cliente fuera dueño de sus licencias perpetuas, no tenía libertad real para decidir cómo, con quién y por cuánto mantenerlas.
Los tres compromisos que ofreció SAP
Para evitar la sanción, SAP propuso a la Comisión Europea tres compromisos concretos:
- División del landscape ERP. El cliente podrá dividir su instalación SAP en bloques separados y contratar mantenimiento de forma independiente para cada uno. Esto rompe el principio “todo o nada”.
- Tope a los pagos de restauración. Si una empresa suspendió el mantenimiento y luego decide reactivarlo, SAP no podrá cobrar más que el menor de estos dos valores: 1) el 50 % de los pagos que se habrían devengado durante el período suspendido; o 2) seis meses de mantenimiento. El cobro retroactivo total —que era el principal desincentivo para salirse— deja de existir.
- Eliminación del fee de restauración. Desaparece el cargo adicional por reactivar el servicio.
Las alternativas que se abren para los clientes
Estas son las ventanas comerciales que hasta ahora estaban cerradas para empresas con SAP on-premise, y que con los compromisos pasan a estar disponibles:
- Mantenimiento “mix and match”: por primera vez, una empresa podrá contratar a un proveedor independiente para mantener una parte de su instalación, conservando el mantenimiento SAP solo en los módulos donde realmente lo necesita.
- Optimización del parque licenciado: podrá dejar de pagar mantenimiento por licencias que ya no usa, sin el temor a penalizaciones desproporcionadas si más adelante decide reactivarlas.
- Estrategia de “puerta abierta”: podrá suspender mantenimiento durante una migración, prueba piloto o reorganización interna, sabiendo de antemano cuánto costaría retomarlo.
- Negociación en condiciones más equilibradas: la sola existencia de alternativas viables cambia la posición negociadora del cliente frente a SAP en renovaciones, auditorías y propuestas de migración.
Lo que los compromisos no resuelven
Es importante ser claro en algo: estos compromisos atacan el lock-in del mantenimiento, pero no resuelven otros frentes que también preocupan al ecosistema SAP. La concentración deliberada de innovaciones —IA generativa, Joule, SAP Build, Green Ledger y más de 280 funcionalidades exclusivas— en RISE y S/4HANA Cloud sigue intacta. Tampoco están normadas las auditorías de licenciamiento utilizadas como mecanismo de presión hacia la migración. Estos son temas que quedan vivos, y donde las empresas chilenas con SAP on-premise deberían tomar posición.
Un momento de inflexión para los clientes Latam
Para una empresa con SAP on-premise, las decisiones que se tomen este año sobre mantenimiento, dimensionamiento de licencias y arquitectura van a tener impacto durante los próximos 10 años. El escenario competitivo es distinto al de 2024, y conviene revisar los contratos vigentes a la luz de los nuevos derechos.
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