Soporte SAP para empresas: AMS funcional y operacional en Chile

El soporte SAP funcional exige consultores certificados disponibles cuando el negocio lo necesita. Novis entrega soporte SAP bajo contrato de servicio con SLA definido, cubriendo incidentes funcionales, operacionales y mejoras continuas sobre la solución SAP.

Como partner certificado SAP en Chile, con reconocimiento independiente de CIOs en el estudio ENTI 2025, garantizamos continuidad operacional para empresas que no pueden permitirse tiempos de inactividad no planificados.

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¿Qué es el soporte SAP AMS y qué cubre el servicio de Novis?

SAP AMS (Application Management Services) es el servicio de soporte continuo para sistemas SAP productivos. Cubre la gestión de incidentes funcionales, el soporte operacional, el mantenimiento y las mejoras evolutivas de la solución. La diferencia entre un contrato AMS bien estructurado y uno deficiente se mide en horas de caída del sistema y presupuestos excedidos.

El servicio de soporte SAP de Novis opera bajo el estándar SAP AMS, con certificación Partner Center of Expertise (PCOE) vigente, que valida formalmente la estructura de soporte, los procedimientos y la capacidad de atención continua.

Por qué Novis: el único responsable del soporte SAP funcional, operacional y mejoras

• Partner certificado con procesos auditados por SAP. Novis no solo tiene consultores certificados: los procesos de soporte también están certificados. La certificación PCOE (Partner Center of Expertise) implica que SAP auditó la estructura operativa, los procedimientos de escalamiento y la capacidad técnica del equipo. Esto no es una credencial que todo partner tiene.
• Reconocimiento ENTI 2025 por CIOs chilenos. En la encuesta ENTI 2025, elaborada con líderes TI de grandes empresas en Chile, Novis fue destacado entre los mejores en servicios administrados. Este reconocimiento proviene de quienes ya operan plataformas SAP en producción, no de una encuesta de marketing. Variables con liderazgo histórico: cumplimiento de SLA, costo del contrato y calidad del equipo.
• Un solo responsable para todo el ciclo. Novis asume responsabilidad integral: soporte funcional, soporte basis, mejoras y proyectos bajo el mismo contrato. El cliente no coordina entre múltiples proveedores cuando surge un incidente.
• Respaldo de SONDA. Como parte de SONDA, integrador líder en Iberoamérica con presencia en 10 países, Novis combina agilidad de empresa especializada con respaldo financiero y escalabilidad de un grupo corporativo.

Un caso real: continuidad operacional en industria de alta criticidad

Una empresa del sector energía en Chile con más de 120 usuarios SAP operativos redujo su tiempo promedio de resolución de incidentes críticos en un 43% tras implementar el modelo AMS de Novis, pasando de resolución reactiva en 8 horas a resolución proactiva en menos de 2 horas para incidentes P1. El modelo de monitoreo continuo detectó y resolvió 3 problemas de rendimiento potencialmente críticos antes de que afectaran la operación en producción.

Soporte SAP S/4HANA: requerimientos específicos del nuevo estándar

La migración a SAP S/4HANA cambia las reglas del soporte funcional. Los procesos rediseñados en Fiori, la lógica HANA en tiempo real y la menor tolerancia a customizaciones requieren un equipo con experiencia específica en S/4HANA, no solo en SAP ECC. Novis cuenta con certificación SAP en S/4HANA Solution Operations, lo que garantiza que el equipo de soporte conoce el nuevo paradigma operativo y no aplica prácticas de ECC sobre S/4HANA.

Soporte SAP funcional vs. soporte SAP técnico (Basis): qué cubre cada uno

El soporte funcional SAP cubre la lógica de negocio implementada en los módulos: errores en procesos de compras (MM), problemas en cierre contable (FI), incidentes en logística (SD, WM). El soporte técnico Basis cubre la infraestructura del sistema: performance, transports, parches, conectividad. Novis entrega ambas modalidades bajo un único contrato AMS, eliminando la zona gris de responsabilidades que genera conflictos entre proveedores separados.

Mesa de ayuda SAP: cómo opera el modelo de atención de Novis

El modelo de atención de Novis opera a través de ServiceNow como plataforma de gestión de incidentes, con niveles de atención definidos: primer nivel (resolución o escalamiento), segundo nivel (consultores funcionales especializados por módulo) y tercer nivel (escalamiento a SAP). Cada incidente genera trazabilidad completa, documentación de causa raíz y recomendación de solución permanente para evitar recurrencia.

Preguntas Frecuentes

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