Cada año, el Estudio Nacional de Tecnologías de la Información (ENTI) del CETIUC entrega a los CIO chilenos una referencia imparcial para elegir a sus proveedores de servicios críticos de TI. El Benchmark de Evaluación de Proveedores TI, de periodicidad anual, le permite a un CIO:
- Identificar qué proveedores obtienen mejor evaluación, tanto de otros CIO como de otros roles de TI.
- Conocer qué variables pesan más al momento de contratar cada tipo de servicio.
- Comparar a los proveedores según los criterios que definen una decisión de contratación.
En su edición 2026, el ENTI evalúa siete categorías de servicios de TI y agrupa varias de ellas en dos familias que comparten criterios de evaluación. En los Servicios Administrados (Infraestructura de Datacenter y/o Cloud y Usuario Final, entre otras), las variables evaluadas de mayor peso para los CIOs y sus equipos son el Costo del contrato (24,69 %) y el Cumplimiento de los niveles de servicio (20,59 %). En los Servicios Orientados a Proyectos (Consultoría TI, Desarrollo, Testing y Mantenimiento, e Implementación de Aplicaciones de Negocio), pesan más la Inversión/Costo (23,27 %) y el Cumplimiento de objetivos (22,76 %).
Revisamos a continuación cada categoría, con las variables que los evaluadores calificaron como más importantes y cómo se ubican los proveedores evaluados.
1. Servicios Administrados de Infraestructura de Datacenter y/o Cloud
En Servicios, los evaluadores pusieron el mayor peso en el Costo del contrato (24,69 % de importancia) y en el Cumplimiento de los niveles de servicio (20,59 %). El benchmark de esta categoría reúne 139 evaluaciones. El siguiente cuadrante cruza el Costo del contrato con el Índice de variables técnicas, un indicador que agrega la calidad técnica del proveedor y de su equipo.
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
Novis se ubica a la derecha del gráfico, con el mayor Índice de Variables Técnicas de la categoría, y por sobre la mediana en competitividad de costo. Es decir entre los proveedores de infraestructura administrada, obtiene la evaluación técnica más alta sin resignar competitividad de precio. El resultado da continuidad al liderazgo mostrado en el ENTI 2025 en esta misma categoría.
En la Tasa de Promotores Netos (N=37), Novis y GUX Technologies encabezan con 100; les siguen Google (83,3) y GTD Telsur (77,8).
2. Implementación de Aplicaciones de Negocio
En Servicios, los evaluadores pusieron el mayor peso en el Costo del contrato (24,69 % de importancia) y en el Cumplimiento de los niveles de servicio (20,59 %). El benchmark de esta categoría reúne 139 evaluaciones. El siguiente cuadrante cruza el Costo del contrato con el Índice de variables técnicas, un indicador que agrega la calidad técnica del proveedor y de su equipo.
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
El tamaño del círculo representa la cantidad de evaluaciones recibidas.
Novis se ubica en el cuadrante superior derecho, el de mejor desempeño: alto cumplimiento de objetivos y alta competitividad de la inversión respecto del costo. Es la zona donde un CIO encuentra proveedores que cumplen lo comprometido a un costo razonable.
En la Tasa de Promotores Netos (N=41), Azurian y GUX Technologies lideran con 100 y Novis se ubica tercero, con 80.
3. Desarrollo, Testing y Mantenimiento de Aplicaciones
El benchmark reúne 41 evaluaciones. Por ser un Servicio, las variables de mayor peso vuelven a ser Inversión/Costo (23,27 %) y Cumplimiento de objetivos (22,76 %). Y este es el gráfico que muestra ambas:
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
Novis aparece nuevamente en el cuadrante superior derecho, con cumplimiento de objetivos en el rango “muy bueno” y una inversión/costo competitiva. El patrón se repite respecto de la categoría anterior, lo que refuerza la consistencia del servicio entregado.
En la Tasa de Promotores Netos (N=41), Novis obtiene la nota más alta de la categoría, 100, seguido por GUX Technologies (90,9).
4. Consultoría TI
Es la categoría más amplia del estudio, con 80 evaluaciones y más de veinte proveedores de distinto tipo. Las variables más valoradas fueron Inversión/Costo (23,27 %) y Cumplimiento de objetivos (22,76 %). Y este es el gráfico que cruza ambas:
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
En un universo tan competitivo, Novis es la empresa con más evaluaciones y una de las que tiene mejor cumplimiento de objetivos entre los proveedores que, además, son competitivos en Inversión/Costo. El hecho de destacar en cumplimiento dentro de la categoría con más participantes es una señal fuerte para un comité de contratación.
En la Tasa de Promotores Netos, Novis comparte el primer lugar, con puntaje100, junto a Vision One y Netprovider. Novis recibió 17 evaluaciones, mientas Netprovider 5 y Vision One 4.
5. Servicios Administrados de Usuario Final
Los evaluadores priorizaron el Costo del contrato (24,69 %) y el Cumplimiento de los niveles de servicio (20,59 %). El benchmark reúne 27 evaluaciones.
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
Novis lidera el cumplimiento de los niveles de servicio de la categoría y se mantiene competitivo en costo. Es un resultado que complementa su desempeño en infraestructura, aplicaciones y consultoría.
En la Tasa de Promotores Netos (N=27), Novis lidera con 100, por delante de Softtek (60) y Vector (33,3).
Conclusiones
La edición 2026 del ENTI confirma una cobertura que ningún otro proveedor alcanza: de las siete categorías que evalúa el estudio, Novis es el proveedor de servicios SAP mejor evaluado. Es el único proveedor presente en cinco —las que cubren el ciclo completo de una plataforma crítica—, y quedó mejor evaluada en todas ellas: implementación, infraestructura, desarrollo y mantenimiento, consultoría, y servicios al usuario final. A eso se suma la recomendación de sus clientes: Novis alcanza el máximo de la Tasa de Promotores Netos (100) en cuatro de esas cinco categorías.
Este desempeño no es nuevo. La empresa es bien evaluada, año tras año, ver: nota 2024 y nota 2025.
Contar con un solo responsable para servicios cloud, soluciones SAP y operación, bajo un solo contrato, reduce la coordinación entre proveedores y el riesgo en los traspasos. Los resultados del estudio muestran que esa integración convive con calidad técnica y competitividad de costo, las dos variables que los CIO califican como más determinantes.
Estos resultados nos comprometen a sostener el estándar que los clientes ya reconocen. Si evalúa partners para servicios administrados en cloud, soluciones SAP o consultoría TI, el ENTI 2026 del CETIUC respalda a Novis como el mejor calificado del mercado.
Te invitamos a contactarnos para conversar sobre tus necesidades de servicios en cloud, SAP y operación.
Nota de Gilda Valderrama, editora Boletín Novis.
¿Qué es el CETIUC?
El Centro de Estudios de Tecnologías de la Información (CETIUC) es una unidad de investigación y extensión de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile, centrada en estudiar y difundir el uso estratégico de las tecnologías de la información en las mayores organizaciones que operan en el país. Sus estudios y servicios están orientados a Gerentes de Informática, Gerentes Generales y Directorios de grandes compañías, el gobierno y las empresas proveedoras de TI.
El ENTI (Estudio Nacional de Tecnologías de Información) tiene como objetivo principal entregar al mercado y a sus actores información confiable e imparcial acerca del desarrollo de las tecnologías de información.
El siguiente disclaimer aplica a todos los gráficos:
CETIUC realiza los benchmarks que componen el ENTI según las metodologías© que se describen en detalle en cada uno de ellos. Sus resultados se basan en las evaluaciones que realizan los CIO para fines informativos, y no implican ninguna garantía explícita o implícita, por las cuales CETIUC pueda ser responsabilizado. ENTI no sugiere u orienta la selección de ningún proveedor, según las calificaciones que estos obtengan de las evaluaciones que realizan los CIOs.
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