Cada año, el Estudio Nacional de Tecnologías de la Información (ENTI) del CETIUC entrega a los CIO chilenos una referencia imparcial para elegir a sus proveedores de servicios críticos de TI. El Benchmark de Evaluación de Proveedores TI, de periodicidad anual, le permite a un CIO:
- Identificar qué proveedores obtienen mejor evaluación, tanto de otros CIO como de otros roles de TI.
- Conocer qué variables pesan más al momento de contratar cada tipo de servicio.
- Comparar a los proveedores según los criterios que definen una decisión de contratación.
En su edición 2026, el ENTI evalúa siete categorías de servicios de TI y agrupa varias de ellas en dos familias que comparten criterios de evaluación.
En los Servicios Administrados (Infraestructura de Datacenter y/o Cloud y Usuario Final, entre otras), las variables evaluadas de mayor peso para los CIOs y sus equipos son el Costo del contrato (24,69 %) y el Cumplimiento de los niveles de servicio (20,59 %).
En los Servicios Orientados a Proyectos (Consultoría TI, Desarrollo, Testing y Mantenimiento, e Implementación de Aplicaciones de Negocio), pesan más la Inversión/Costo (23,27 %) y el Cumplimiento de objetivos (22,76 %).
Revisamos a continuación cada categoría, con las variables que los evaluadores calificaron como más importantes y cómo se ubican los proveedores evaluados.
1. Servicios Administrados de Infraestructura de Datacenter y/o Cloud
En esta categoría de Servicios Administrados, los evaluadores pusieron el mayor peso en el Costo del contrato (24,69 % de importancia) y en el Cumplimiento de los niveles de servicio (20,59 %). El siguiente cuadrante cruza estas variables, las más importantes para los evaluadores:
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
En el cuadrante superior derecho, los mejores niveles de servicio y costos más competitivos, se ubica solo Novis. El resultado da continuidad al liderazgo mostrado en el ENTI 2025, 2024 y 2023 en esta misma categoría.
En la Tasa de Promotores Netos (N=37), Novis y GUX Technologies encabezan con 100; les siguen Google (83,3) y GTD Telsur (77,8).
2. Implementación de Aplicaciones de Negocio
Por tratarse de un servicio orientado a proyectos, las variables de mayor peso fueron la Inversión/Costo (23,27 %) y el Cumplimiento de objetivos (22,76 %). El siguiente cuadrante cruza ambas variables, con 40 evaluaciones.
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
El tamaño del círculo representa la cantidad de evaluaciones recibidas.
Novis se ubica en el cuadrante superior derecho, el de mejor desempeño: alto cumplimiento de objetivos y alta competitividad de la inversión respecto del costo. Es la zona donde un CIO encuentra proveedores que cumplen lo comprometido a un costo razonable.
En la Tasa de Promotores Netos (N=41), Azurian y GUX Technologies lideran con 100 y Novis se ubica tercero, con 80.
3. Desarrollo, Testing y Mantenimiento de Aplicaciones
El benchmark reúne 41 evaluaciones. Por ser también una categoría de proyectos, las variables de mayor peso vuelven a ser Inversión/Costo (23,27 %) y Cumplimiento de objetivos (22,76 %). Y este es el gráfico que muestra ambas:
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
Novis aparece nuevamente en el cuadrante superior derecho, con cumplimiento de objetivos en el rango “muy bueno” y una inversión/costo competitiva. El patrón se repite respecto de la categoría anterior, lo que refuerza la consistencia del servicio entregado.
En la Tasa de Promotores Netos, Novis obtiene la nota máxima de la categoría, 100, seguido por GUX Technologies (90,9).
4. Consultoría TI
Es la categoría más amplia del estudio, con 80 evaluaciones y más de veinte proveedores de distinto tipo. Las variables más valoradas fueron Inversión/Costo (23,27 %) y Cumplimiento de objetivos (22,76 %). Y este es el gráfico que cruza ambas:
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
En un universo tan competitivo, Novis es la empresa con más evaluaciones y una de las que tiene mejor cumplimiento de objetivos entre los proveedores que, además, son competitivos en Inversión/Costo. El hecho de destacar en cumplimiento dentro de la categoría con más participantes es una señal fuerte para un comité de contratación.
En la Tasa de Promotores Netos, Novis comparte el primer lugar, con puntaje 100, junto a Vision One y Netprovider. Novis recibió 17 evaluaciones, mientras Netprovider 5 y Vision One 4.
5. Servicios Administrados de Usuario Final
Los evaluadores priorizaron el Costo del contrato (24,69 %) y el Cumplimiento de los niveles de servicio (20,59 %). El benchmark reúne 27 evaluaciones.
Fuente: ENTI, CETIUC. Datos actualizados a junio 2026.
Novis lidera el cumplimiento de los niveles de servicio de la categoría y se mantiene competitivo en costo. Es un resultado que complementa su desempeño en infraestructura, aplicaciones y consultoría.
En la Tasa de Promotores Netos (N=27), Novis lidera con la nota máxima de la categoría, 100, por delante de Softtek (60) y Vector (33,3).
Conclusiones
La edición 2026 del ENTI confirma que Novis es el proveedor de servicios SAP mejor evaluado.
Tiene una cobertura que ningún otro proveedor alcanza: es el único presente en cinco de las siete categorías evaluadas —las que cubren el ciclo completo de una plataforma crítica—, con un desempeño destacado en las cinco: implementación, infraestructura, desarrollo y mantenimiento, consultoría, y servicios al usuario final. A eso se suma la recomendación de sus clientes: Novis alcanza el máximo de la Tasa de Promotores Netos (100) en cuatro de esas cinco categorías y un 80 en la otra.
Novis tiene un buen desempeño sostenido: la empresa ha sido bien evaluada en este estudio, año tras año, desde 2016. Ver: ENTI 2025, ENTI 2024, ENTI 2023, ENTI 2022, ENTI 2021, ENTI 2020, ENTI 2019.
En síntesis, entre los proveedores de servicios SAP evaluados en el ENTI 2026 del CETIUC, Novis obtiene la mejor evaluación del estudio, con presencia en cinco de las siete categorías y la máxima Tasa de Promotores Netos en cuatro de ellas.
Nota de Gilda Valderrama, editora Boletín Novis.
¿Qué es el CETIUC?
El Centro de Estudios de Tecnologías de la Información (CETIUC) es una unidad de investigación y extensión de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile, centrada en estudiar y difundir el uso estratégico de las tecnologías de la información en las mayores organizaciones que operan en el país. Sus estudios y servicios están orientados a Gerentes de Informática, Gerentes Generales y Directorios de grandes compañías, el gobierno y las empresas proveedoras de TI.
El ENTI (Estudio Nacional de Tecnologías de Información) tiene como objetivo principal entregar al mercado y a sus actores información confiable e imparcial acerca del desarrollo de las tecnologías de información.
El siguiente disclaimer aplica a todos los gráficos:
CETIUC realiza los benchmarks que componen el ENTI según las metodologías© que se describen en detalle en cada uno de ellos. Sus resultados se basan en las evaluaciones que realizan los CIO para fines informativos, y no implican ninguna garantía explícita o implícita, por las cuales CETIUC pueda ser responsabilizado. ENTI no sugiere u orienta la selección de ningún proveedor, según las calificaciones que estos obtengan de las evaluaciones que realizan los CIOs.
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